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❓ QUESTIONS FRÉQUENTES
Qu'est-ce que la domotique exactement ?
La domotique désigne l'ensemble des technologies qui permettent de rendre votre maison "intelligente" et connectée. Vous pouvez contrôler l'éclairage, le chauffage, la sécurité, les appareils électriques depuis votre smartphone ou par la voix. Objectifs : confort, sécurité et économies d'énergie.
Ai-je besoin de compétences techniques pour installer ?
Non. 95% de nos clients installent eux-mêmes en 10-20 minutes. Nos produits sont "plug & play" (brancher et utiliser). Chaque produit inclut un guide en français + tutoriel vidéo. Si besoin, notre support vous guide gratuitement.
Vos produits nécessitent-ils un abonnement mensuel ?
NON. Contrairement à Verisure, Somfy Protect ou autres grandes marques, AUCUN abonnement obligatoire. Toutes les fonctionnalités sont débloquées à vie. Vous êtes propriétaire de vos données et appareils. Le cloud est optionnel (dès 2,99€/mois) mais pas obligatoire.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, absolument. Toutes les communications sont chiffrées AES 256-bit (niveau bancaire). Serveurs européens conformes RGPD. Vous êtes propriétaire de vos données. Pas de revente à des tiers. Confidentialité maximale garantie.
Les produits sont-ils compatibles entre eux ?
Oui, la majorité de nos produits utilisent les protocoles WiFi, Zigbee ou Tuya Smart, ce qui assure une compatibilité totale. Une seule application contrôle tous vos appareils. Intégration avec Alexa, Google Home et autres assistants.
Que se passe-t-il si mon WiFi est coupé ?
Les produits avec batterie (caméras, sonnettes, alarmes) continuent de fonctionner localement. Les enregistrements se font sur carte SD. Certains ont une carte SIM 4G de secours. Les programmations horaires tournent localement (pas besoin d'Internet).
Puis-je être livré en dehors de France métropolitaine ?
Oui, nous livrons en Corse, pays européens et en Afrique. Délais et frais variables selon destination. Contactez-nous pour un devis personnalisé : hello@myeffen.com
Quelle est la garantie sur les produits ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur de 2 à 3 ans selon les gammes. Satisfait ou remboursé 30 jours. SAV basé en France. Remplacement gratuit en cas de défaut.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, paiement en 3x ou 4x sans frais dès 90€ d'achat via notre partenaire Klarna. Validation instantanée. Aucun frais caché.
Comment contacter votre service client ?
3 moyens : Email (hello@myeffen.com), Chat en direct sur le site (Lun-Dim 9h-20h), Téléphone +33 7 50 53 35 08. Délai de réponse moyen : 2h. Service basé en France.